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Centre de formation agréé sous le n° 82690520469

LRQA - Tour Swiss Life - 1, bd Vivier Merle - 69443 LYON Cedex 03 - Tél. : 04 72 13 37 74 - Fax : 04 72 13 31 40 - Email : formation@lrqa.com - web : www.lrqa.fr

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Bénéfices Comprendre la méthodologie de la Balanced Score card Implémenter la méthodologie au sein de votre entreprise à un niveau

opérationnel avec des paramètres

Participants Cette formation est destinée à toute personne impliquée dans le déploiement et la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise : Directeurs Généraux Responsables et Directeurs Qualité Responsables de services ou entités

Prérequis 3La connaissance de la stratégie de son entreprise est souhaitable pour

retirer un maximum de bénéfices des exercices pratiques

Messages clés (1 jour) Introduction sur la méthodologie : qu’est-ce que la Balanced Score card ? Liens avec les principaux référentiels qualité (ISO, EFQM,..) Mise en place pratique de la méthodologie Facteurs clés de succès

Programme adaptable à votre besoin

La Balanced Score card est un outil très efficace et très répandu pour décrire et communiquer la stratégie d’une organisation au niveau opérationnel en définissant des objectifs et cibles mesurables. Hors du cadre strictement financier, elle considère d’autres perspectives très intéressantes telles que : le point de vue du client, les processus internes, l’innovation, les collaborateurs.

M 07

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MANAGEMENT

Bénéfices Appliquer une méthode simple d’identification des risques Vous approprier des outils afin de décliner cette méthode sur les

processus Définir les tableaux de bord, indicateurs et plans d’actions de manière

pertinente, à partir des risques identifiés Diffuser une véritable “culture du risque”

Participants Personnel dirigeant Personnel d’encadrement Pilotes de processus

Prérequis Avoir mis en place l’approche et le management des processus

Messages clés (1 jour) L’analyse de risques, principes Convergences avec l’approche processus Définitions de base Etude de cas, travail en ateliers (Environ 4 heures)

- Gravité - Occurrence - Criticité - Grille d’évaluation, hiérarchisation - Sélection des risques à traiter

Présentation des travaux, synthèse Indicateurs, objectifs, plans d’actions Le suivi des actions, liens avec :

- Tableaux de bord - Revues de processus - Revues de Direction

Formation essentiellement réalisée sous forme d’ateliers

Programme adaptable à votre besoin

L’analyse de risques est, parmi les différents “outils” de management, un des plus pertinents. La formation présente une méthode simple d’identification et de pondération des risques. Elle permet aux pilotes de s’approprier les outils et d’être à même de décliner cette méthode sur les processus, d’identifier les points sensibles sur lesquels il est intéressant de positionner des indicateurs, tableaux de bord, ou plans d’actions. L’analyse de risques est applicable quel que soit le domaine : qualité, environnement, santé-sécurité ou performance économique.

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INTRA – L’analyse de risques

INTRA – La Balanced Score card

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