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Centre de formation agréé sous le n° 82690520469

LRQA - Tour Swiss Life - 1, bd Vivier Merle - 69443 LYON Cedex 03 - Tél. : 04 72 13 37 74 - Fax : 04 72 13 31 40 - Email : formation@lrqa.com - web : www.lrqa.fr

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INTRA – Optimiser les revues

Bénéfices Placer et planifier les revues dans les dispositions standard

de l’entreprise Définir le rôle des participants Préparer les revues pour les optimiser Définir un ordre du jour et animer les revues Tirer des conclusions et un reporting performant

Participants Directeurs Généraux Directeurs et Responsables QSE Responsables de service Pilotes de processus

Prérequis Connaissance des principes de base de l’approche processus

Messages clés (1 jour) L’approche et le management des processus L’amélioration continue : le “schéma managérial”, déclinaison de la

stratégie Principe du pilotage des processus, liens avec le management

d’ensemble, position des revues Rôle de l’équipe dirigeante et d’encadrement De la revue de processus à la revue de Direction : un fonctionnement

cohérent L’ordre du jour La préparation Les tableaux de bord, et le reporting L’analyse “FfRO” - Forces, faiblesses, Risques, Opportunités Définir les participants Le compte rendu et document de synthèse La communication associée Les clés de l’efficacité des revues

Programme adaptable à votre besoin

Les revues de pilotage – de processus et de Direction – sont un des points majeurs de l’efficacité d’un système managérial. Trop souvent les revues “doublonnent” les dispositions classiques type Comité de Direction. Elles sont alors perçues comme “en plus” pour satisfaire aux normes et aux audits alors qu’elles devraient être totalement intégrées et vécues comme un outil standard de tout Manager.

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INTRA – Construire des indicateurs et tableaux de bord

Bénéfices Comprendre les notions liées au management par les processus Définir un système de mesure et surveillance approprié Déterminer des indicateurs pertinents Construire des tableaux de bord adaptés Exploiter les informations dans le cadre du processus d’amélioration

continue Établir des bilans et synthèses

Participants Correspondants et animateurs Qualité Personnes concernées par le pilotage des processus Responsables de services

Prérequis Connaître les bases et fondamentaux de l’approche processus

Messages clés (1 jour) Le management par les processus La définition des objectifs et cibles Les objectifs “SMART” La construction d’un “dispositif de mesure et surveillance” La place des indicateurs dans le dispositif Les différents types d’indicateurs La sélection d’indicateurs pertinents Les différentes formes, l’interprétation L’analyse “Force, faiblesses, risques, opportunités” La consolidation à travers les tableaux de bord L’exploitation des tableaux de bord La communication liée aux indicateurs

Programme adaptable à votre besoin

Qu’est-ce qu’un processus efficace ? Comment apprécier la performance ? Qu’est-ce que la “mesure & surveillance” ? Comment définir des indicateurs et tableaux de bord ? Et surtout, comment ne pas tomber dans le piège de définir trop d’indicateurs ? Cette formation répond à toutes ces questions. Sans se résumer à la simple construction d’un tableau de bord, elle explique comment porter une appréciation de performance sur un processus, comment établir un reporting consolidé sans noyer les opérationnels ni la Direction sous les tableaux de chiffres.

M 09

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