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Bénéfices Définir les rôles et responsabilités des pilotes de processus, en établir

les “fiches de fonction” Mettre en œuvre et piloter une véritable approche processus,

conforme à la nouvelle version de la norme ISO 9001 Définir des indicateurs et tableaux de bord pertinents Animer des revues de processus performantes Réaliser des analyses pertinentes 3Établir un reporting adapté Organiser la “boucle d’amélioration”

Participants Directeurs Généraux Directeurs et Responsables QSE Responsables de service Pilotes de processus

Prérequis Avoir réalisé la description des processus

Messages clés (1 jour) L’amélioration continue : le “schéma managérial” Etablissement et déclinaison d’une stratégie d’entreprise Principe du pilotage des processus Cohérence et liens avec le management d’ensemble Piloter :

- Exigences normatives en matière de pilotage des processus - Décliner la stratégie d’entreprise - Définir les objectifs - Élaborer des plans d’actions - Mesurer l’efficacité - Définir des indicateurs et tableaux de bord

Rôle du pilote de processus La revue de processus, l’analyse de performance Préparer et participer à la revue de Direction

Programme adaptable à votre besoin

Face à l’évolution du contexte et aux difficultés internes, l’entreprise se doit d’augmenter sa réactivité en utilisant des outils appropriés. La démarche processus répond à ce besoin, en ce sens qu’elle permet de cibler les analyses et les plans d’actions sur la base d’objectifs clairement identifiés. Piloter efficacement les processus, c’est exploiter au bénéfice de la performance globale, toutes les opportunités de cette démarche.

M 02

Tarif Nous consulter

INTRA – Gérer l’amélioration continue

Bénéfices Comprendre et expliquer les exigences de l’ISO 9001 relatives à

l’amélioration continue Mettre en œuvre de manière efficace les différents outils préconisés

par la norme pour répondre à ces exigences Mettre en place des actions d’amélioration “pas-à-pas” Mener des projets d’amélioration par rupture

Participants Personnel concerné par la mise en œuvre de l'ISO 9001 et l’encadrement : Responsables et Directeurs Qualité Responsables de services ou entités Pilotes de processus Animateurs qualité

Prérequis Une connaissance de la norme ISO 9001 n’est pas indispensable mais

néanmoins souhaitable

Messages clés (1 jour) L’approche et le management des processus L’amélioration continue : le “schéma managérial”, déclinaison de la

stratégie Principe du pilotage des processus, liens avec le management

d’ensemble, position des revues Rôle de l’équipe dirigeante et d’encadrement De la revue de processus à la revue de Direction : un fonctionnement

cohérent L’ordre du jour La préparation Définir les tableaux de bord, et le reporting L’analyse “FfRO” - Forces, faiblesses, Risques, Opportunités Définir les participants Le compte rendu et document de synthèse La communication associée Les clés de l’efficacité des revues

Programme adaptable à votre besoin

La norme ISO 9001 comprend une exigence d’amélioration continue. Nous vous proposons, grâce à cette formation, d’analyser en détail les exigences de la norme et d’identifier les moyens pratiques d’y répondre. Nous évoquerons également les principaux concepts et outils généralement utilisés dans le cadre d’une démarche d’amélioration et qui, même s’ils vont au-delà des exigences formelles de la norme, n’en sont pas moins très utiles pour tirer un maximum de profit de la démarche.

M 06

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Centre de formation agréé sous le n° 82690520469

MANAGEMENT

p. 4 LRQA - Tour Swiss Life - 1, bd Vivier Merle - 69443 LYON Cedex 03 - Tél. : 04 72 13 37 74 - Fax : 04 72 13 31 40 - Email : formation@lrqa.com - web : www.lrqa.fr

INTRA – Le management des processus, Pilotage

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