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Centre de formation agréé sous le n° 82690520469

LRQA - Tour Swiss Life - 1, bd Vivier Merle - 69443 LYON Cedex 03 - Tél. : 04 72 13 37 74 - Fax : 04 72 13 31 40 - Email : formation@lrqa.com - web : www.lrqa.fr

p. 12

QUALITÉ

Bénéfices Comprendre les intérêts d’une véritable approche processus,

conforme à la norme ISO 9001 Dresser la cartographie des processus de votre entreprise, en

conformité avec la norme ISO 9001

Participants Directeurs et responsables qualité Ingénieurs et membres des services qualité Directeurs et responsables de service Pilotes de processus

Messages clés (1 jour) Comprendre, expliquer et convaincre

- Trois représentations de l’entreprise - Approche processus : exigences de la norme

Identifier et définir le nombre et la pertinence des processus - Avantages attendus - Identifier les processus - Définitions

Décrire et documenter les processus - Caractéristiques du processus - Outils pour décrire - Cartographie

Etudes de cas Premières approches du pilotage Rôles et fonctions des pilotes Consolidation et validation des acquis

Programme adaptable à votre besoin

Face à l’évolution du contexte et aux difficultés croissantes, l’entreprise se doit d’augmenter sa réactivité en utilisant efficacement des outils appropriés. La démarche processus répond à ce besoin en permettant de cibler les analyses et les plans d’actions sur la base d’objectifs clairement identifiés. Non explicitement exigée par la norme ISO 9001, elle n’en constitue pas moins un des aspects fondamentaux de toute démarche de progrès.

Q 03

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INTRA – Mettre en place l’approche processus

INTRA – Piloter les processus

Bénéfices Définir les rôles et responsabilités des pilotes de processus Mettre en œuvre et piloter une véritable approche processus,

conforme à la norme ISO 9001 Définir des indicateurs et tableaux de bord pertinents Animer des revues de processus Organiser la “boucle d’amélioration” Participer efficacement aux revues de Direction

Participants Directeurs et responsables qualité Ingénieurs et membres des services qualité Directeurs et personnel d’encadrement Pilotes de processus

Prérequis Connaissance des principes fondamentaux de l’approche processus Existence de documents descriptifs de processus

Messages clés (1 jour) Rappels sur l’approche et le management des processus Piloter :

- Exigences de la norme en matière de pilotage des processus - Décliner la stratégie d’entreprise - Définir les objectifs - Elaborer des plans d’actions - Etablir le programme de mesure et surveillance du processus - Mesurer l’efficacité - indicateurs et tableaux de bord

Rôle du pilote de processus Définir les tableaux de bord, et le reporting La revue de processus L’analyse “FfRO” - Forces, faiblesses, Risques, Opportunités Optimiser la revue de Direction Consolidation et validation des acquis

Programme adaptable à votre besoin

Piloter efficacement les processus, c’est exploiter au bénéfice de la performance globale, toutes les opportunités de cette démarche. Que signifie “piloter” ? Quels sont les rôles et responsabilités d’un pilote ? Vis-à-vis des collaborateurs, de la Direction ? Comment définir un tableau de bord ? Autant de questions pratiques traitées dans ce module.

Q 04

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